Prelude
À propos de Monette Express
À titre d’entreprise de déménagement spécialisé dans l’interurbain, commercial et institutionnel, 141273 Canada inc connu sous le nom de Monette Express propose des solutions et flexibles qui est adapté à la réalité du client. Notre stratégie est d’offrir un service clé en main partant de l’emballage jusqu’au déballage des biens du client, afin que la clientèle un déménagement sans tracas.
Avis de non-responsabilité
L’information contenue ici ne constitue pas un avis juridique. Monette Express et l’ensemble de ses collaborateurs au contenu, n’assument aucune responsabilité quant à toute circonstance découlant de l’adoption, ou de la décision de ne pas adopter, toute recommandation contenue dans ce document.
Section A : Loi canadienne sur l’accessibilité
Introduction
La Loi canadienne sur l’accessibilité est une loi fédérale qui a été créée pour identifier, éliminer et prévenir les obstacles auxquels les personnes handicapées font face chaque jour. Adoptée en 2019, l’objectif principal de cette loi est de créer un Canada exempt de ces obstacles d’ici 2040. Dans cet objectif, la loi exige des employeurs sous réglementation fédérale ayant 100 employés et plus qu’ils préparent et publie un plan initial d’accessibilité.
Appel à regarder une situation problématique
Monette Express regardera les demandes de regarder les situations problématiques lié à un handicap physique, psychologique et vieillissante par courriel à info@monetteexpress.com, par courrier au 6505 rue Zéphirin-Paquet suite 700 Québec, Québec, G2C 0M2 ou par téléphone au 418-840-1234.
Situation actuelle
Contexte
L’organisation a pris des mesures concrètes pour rendre ses bureaux et entrepôts accessibles aux personnes ayant des limitations motrices, notamment les utilisateurs de fauteuils roulants ou de déambulateurs. Ces aménagements visent à offrir un accueil inclusif à toute personne désirant visiter nos locaux ou utiliser nos services sur place.
- Portes larges conformes (32 pouces) permettant l’accès facile aux fauteuils roulants.
- Espace de stationnement réservé aux personnes en situation de handicap.
- Rampe d’accès sécurisée à l’entrée du bâtiment principal.
- Porte "atterre" à l’entrée de l’entrepôt, facilitant la réception ou l’envoi d’équipements spécialisés pour les partenaires ou clients à besoins particuliers.
Obstacles
Obstacle numéro 1 : Vieillissement de la population
Avec le vieillissement de la population, de plus en plus de personnes âgées ou en situation de vulnérabilité doivent changer de milieu de vie. Le processus de déménagement est souvent une source importante de stress physique et émotionnel. L’organisation reconnaît que chaque personne a droit à un traitement empreint de dignité, de respect et d’empathie, peu importe ses limitations physiques ou psychologiques.
Mesure à prendre :
- Formation du personnel au respect et à l’accompagnement
Tous les employés reçoivent une formation sur la communication bienveillante, l'écoute active et le respect des clientèles âgées ou en situation de vulnérabilité. - Offre d’évaluation à domicile (ville de Québec seulement)
Un représentant peut se déplacer chez le client pour évaluer les besoins du déménagement, afin de faciliter la planification pour ceux ayant des difficultés à se déplacer. - Service à la clientèle accessible et empathique
Notre équipe est formée pour accueillir et répondre aux préoccupations des clients, qu’elles soient d’ordre physique, psychologique ou émotionnel, et s’adapte au rythme de chacun.
Obstacle numéro 2 : Communication et technologie de l’information
Monette Express reconnaît que l’utilisation de la technologie peut représenter une source de stress ou de difficulté pour certaines personnes, notamment les aînés ou les personnes ayant des limitations sensorielles ou cognitives. En tant que petite entreprise, nous faisons des efforts continus pour rendre notre site Web plus accessible et plus rassurant.
Mesure à prendre :
Conseils pratiques pour l’accessibilité de la navigation Nous recommandons à nos visiteurs d’utiliser les fonctions d’accessibilité offertes par leur navigateur (comme Google Chrome), telles que :
- Le zoom de la page pour agrandir le texte ;
- Le mode sombre ou clair selon les besoins visuels ;
- La lecture vocale sur certains systèmes.
Création de capsules vidéo explicatives (objectif : 2028)
L’entreprise prévoit d’ajouter des vidéos courtes et accessibles, sous-titrées, expliquant :
- Nos services de déménagement ;
- Le déroulement typique d’une visite ou d’un contrat ;
- Les réponses aux questions fréquemment posées.
Ces vidéos viseront à rassurer la clientèle en simplifiant l'information à travers un format visuel.
Adaptation progressive selon notre capacité
En tant que PME, nous adaptons nos outils numériques selon nos moyens, tout en respectant les principes d’accessibilité. Nous priorisons une approche humaine et personnalisée pour toute personne ayant de la difficulté à accéder à l’information en ligne.
Monette Express recognizes that using technology can be a source of stress or difficulty for some people, particularly seniors or people with sensory or cognitive limitations. As a small business, we are continually working to make our website more accessible and reassuring.
Action:
Practical Tips for Accessible Navigation
We recommend that our visitors use the accessibility features offered by their browser (such as Google Chrome), such as:
- Zooming the page to enlarge the text;
- Dark or light mode depending on visual needs;
- Voice reading on some systems.
Creation of Explanatory Videos (Goal: 2028)
The company plans to add short, accessible, subtitled videos explaining:
- Our moving services;
- The typical process of a visit or contract; Answers to frequently asked questions. These videos will aim to reassure customers by simplifying information through a visual format.
Gradual adaptation according to our capacity
As an SME, we adapt our digital tools according to our means, while respecting accessibility principles. We prioritize a human and personalized approach for anyone having difficulty accessing information online.Obstacle numéro 4 : Alternative de paiement
Monette Express reconnaît que certaines personnes peuvent rencontrer des obstacles lorsqu’elles utilisent des technologies de paiement en ligne ou numériques, en raison de limitations physiques, sensorielles ou cognitives. Afin de favoriser l’accessibilité et l’autonomie de tous les clients, des solutions de paiement alternatives sont offertes et adaptées aux besoins individuels.
Mesure à prendre :
- Paiement à distance par carte de crédit
Paiement sécurisé par téléphone, avec l’assistance du déménageur ou d’un représentant de l’entreprise si nécessaire. - Virement Interac
Paiement simple et accessible pour les clients qui utilisent la banque en ligne. - Paiement en espèces
Offert comme option pour les clients qui n’ont pas accès aux technologies numériques ou qui préfèrent une méthode traditionnelle. - Recherche continue de solutions
L’organisation s’engage à évaluer régulièrement d'autres options de paiement accessibles selon l’évolution des besoins de sa clientèle et ses capacités d’obtenir la solution.
Obstacle numéro 5 : Évaluation des employés actuel et futur
Conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne, l’organisation ne questionne pas les candidats à l’embauche sur leur état de santé ou la présence de limitations fonctionnelles, afin d’éviter toute forme de discrimination.
Cependant, pour favoriser un environnement de travail inclusif et accessible, l’entreprise souhaite mettre en place un mécanisme confidentiel permettant aux employés de signaler, sur une base volontaire, toute situation nécessitant un accommodement raisonnable.
Mesure à prendre
- À partir de septembre 2025, un formulaire de déclaration volontaire sera remis aux nouveaux employés après leur embauche officielle.
- Ce formulaire permettra aux employés d’indiquer, s’ils le souhaitent, s’ils vivent avec une limitation fonctionnelle ou un handicap, et s’ils aimeraient discuter d’un accommodement avec la direction ou les ressources humaines.
- Aucune conséquence ne découlera du refus de remplir ce formulaire. L'information sera traitée de façon confidentielle.
- L’entreprise n’est pas responsable si elle n’est pas en mesure de répondre au besoin de la personne
Conclusion
Monette Express s'engage à adapter ses services et ses pratiques afin de répondre aux exigences de la Loi canadienne sur l'accessibilité. Elle entend notamment renforcer son service à la clientèle pour mieux répondre aux besoins d’une population vieillissante, développer sa présence en ligne, et favoriser l’inclusion en matière d’emploi, dans la mesure où les postes peuvent être exercés en respectant les standards de qualité requis. Par ailleurs, l'entreprise veillera à offrir une variété de moyens de paiement, incluant les méthodes traditionnelles, et à identifier les besoins particuliers de ses employés actuels pouvant avoir un handicap, afin de leur offrir un environnement de travail plus accessible.
Définition
Accessibilité
L'accessibilité permet aux personnes qui ont des difficultés particulières d'avoir accès à l'information disponible sur son site. Elle permet aussi de pallier certaines contraintes techniques pour faciliter la navigation. 1
Obstacle
La Loi canadienne sur l'accessibilité a été adoptée en 2019 dans le but de faire du Canada un pays exempt d'obstacles d'ici le 1er janvier 2040. Un obstacle est défini comme tout élément pouvant empêcher les personnes en situation de handicap de participer pleinement à la société canadienne 2
Handicap
Déficience notamment physique, intellectuelle, cognitive, mentale ou sensorielle, trouble d’apprentissage ou de la communication ou limitation fonctionnelle, de nature permanente, temporaire ou épisodique, manifeste ou non et dont l’interaction avec un obstacle nuit à la participation pleine et égale d’une personne dans la société. 3
1 Gouvernement du Québec, https://www.quebec.ca/accessibilite, le 2025-05-29
2 Gouvernement du Canada, https://www.canada.ca/fr/emploi-developpement-social/programmes/canada-accessible/sommaire-reglements-loi.html , le 2025-05-29
3 Gouvernement du Canada, https://laws-lois.justice.gc.ca/fra/loisAnnuelles/2019_10/page-1.html, le 2025-05-29
Annexe
Formulaire de recommandation
Monette Express souhaite améliorer l’accessibilité de ses services et de ses installations. Nous vous invitons à nous faire part de vos suggestions, commentaires ou préoccupations.
Nous analysons chaque message avec sérieux, mais la réception d’une recommandation ne constitue pas un engagement légal de mise en œuvre.